SNS支援のホットリンクが「SNSをうまく使ってる」「あの企画良かった」という企業に取材し、成功の秘訣を探る本連載。今回はヤマト運輸です。同社はECの急成長でドライバーと顧客とのコミュニケーションが減少したことを背景に、2019年より主要SNSの活用を開始しています。6割のコンテンツを内製し、事業への影響を重視する同社の取り組みを柴氏、銭氏、渡部氏、明石氏に伺いました。
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