CXという言葉が様々な部門、領域で使われています。今回、「実務者が選ぶマーケティング本大賞2026」準大賞を受賞した『いちばんやさしいCX経営の教科書 顧客体験を見直し”選ばれる会社”になる』の著者である白根英昭氏に、CX経営の本質や、マーケターが意識したい「10のCX視点」についてうかがいました。
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MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）
デジタルを中心とした広告／マーケティングの最新動向を発信する専門メディアの編集部です。
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