著者情報
株式会社セールスフォース・ドットコム 常務執行役員 カスタマーサクセス統括本部 コマーシャルサクセス本部長
2000年セールスフォース・ドットコム入社。日本市場における製品提供、パートナー開拓に携わる。2007年よりカスタマーサクセスグループを率い、中小企業から大企業、BtoCおよびBtoBビジネスにわたりカスタマーサクセスを支援してきた。現在は日本と韓国のカスタマーサクセスチームをリードしている。
執筆記事
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BtoBマーケティングで「カスタマーサクセス」に熱い視線が注がれている。売って終わりの売り切り型からサブスクリプション型というビジネスモデルの...
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