SalesZine カスタマーサクセスはアップセル・クロスセルを担えるか？CSの本質と連携戦略【対談前編】

SaaSビジネスの成長に不可欠な機能となったカスタマーサクセス。しかし日本企業では「サポート感が強い」「数字責任がない」といった誤解も多く、その…

2025年06月24日(火)

SalesZine ソフトバンク 小林香菜氏、日本人で初めてカスタマーサクセスの祭典「Pulse」で受賞

2025年06月03日(火)

SalesZine 10人の有志と始めた「カスタマーサクセス」　NECが挑んだ全社展開までの7年の軌跡

SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回はNECのマ…

2025年05月29日(木)

SalesZine ＳＭＡＳ、SALES ROBOTICS、MNTSQが正会員として日本カスタマーサクセス協会に参画

2025年05月07日(水)

SalesZine カスタマーサクセス成功企業46％が「外部専門家活用」／バーチャレクス・コンサルティング調査

2025年03月19日(水)

SalesZine “隠れた実践者”に光を　日立製作所とSnowflakeが挑む、全社的なカスタマーサクセスの実践

企業の成長を支える重要な戦略となっているカスタマーサクセス。しかし、全社的な取り組みとしてカスタマーサクセス（顧客の成功）を実現するには、多くの…

2025年03月18日(火)

SalesZine カスタマーサクセス、経営層の78.6％が「聞いたことがない」と回答／バーチャレクス調査

2025年03月10日(月)

SalesZine NEC、スマートキャンプ、アディッシュが正会員として日本カスタマーサクセス協会に参画

2025年02月26日(水)

SalesZine Box Japan専務執行役員 CS本部 本部長 西秀夫氏が日本カスタマーサクセス協会 理事、就任

2025年02月04日(火)

SalesZine ユニリタ、カスタマーサクセス業務における顧客とのコラボレーションを支援する機能をリリース

2025年01月20日(月)

SalesZine CSストラテジスト山田ひさのり氏と20社超が協働で「一般社団法人日本カスタマーサクセス協会」を設立

2024年12月09日(月)

SalesZine カスタマーサクセスの価値を高めたい──Hacobuが顧客と取り組んだオンボーディングの「プ譜」活用

連載「買い手の意思決定をスピーディーに！ 成果につながる『文書術』」では、顧客企業における製品導入活動をプロジェクトとして捉え、インサイドセール…

2024年10月28日(月)

SalesZine カスタマーサクセス担当者の53％がアウトカム創出に苦戦　受け身のアダプション支援が課題／レクシエス

2024年10月15日(火)

SalesZine 企業側が定義するカスタマーサクセスは虚構？　820万人のユーザーと真摯に向き合い続けるりそなに学ぶ

SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回は、りそなホ…

2024年10月11日(金)

SalesZine 役割にとらわれないトラステッド・アドバイザーに　日経のデータ活用を支える“社内カスタマーサクセス”

SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線をいくカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回は、日本経済…

2024年09月26日(木)

SalesZine カスタマーサクセスにおけるフェーズ分け運用で企業成長を促進／バーチャレクス・コンサルティング調査

2024年09月26日(木)

SalesZine カスタマーサクセス組織をあえて廃止　組織横断のワンチームで顧客の成功を追求するSnowflake

SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回はビッグデー…

2024年09月13日(金)

SalesZine 日本企業のAI活用は最先端！ カスタマーゼロを体現する日本マイクロソフトのカスタマーサクセス

SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回は、本社が創…

2025年06月11日(水)

SalesZine 利用者の9割弱がカスタマーサービスへの問い合わせ前に自己解決【HubSpot Japan】

2026年06月04日(木)

SalesZine パーソルキャリア×Sansanが語るカスタマーサクセスの進化　「解約阻止」はゴールではない

2025年11月25日開催のGainsight主催イベントより、パーソルキャリア川嶋氏とSansan児玉氏の対談をレポート。「既存顧客からのビジ…

2026年01月15日(木)