【意味・内容】
顧客が商品やサービスを利用する時に感じる総合的な印象や感情のこと。CXはCustomer Experienceの略で、顧客体験と訳される。
【解説】
CXには商品の機能性やデザイン以外にも、顧客とのコミュニケーション、サポートの対応などによって生まれるあらゆる体験が含まれる。商品やサービスそのものだけでなく、顧客に提供された体験のすべてを指す。
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