ローソンの4つのLINEマーケティング施策

　ローソンが具体的に行ってきたLINEマーケティング施策は大きく以下の4つだ。

1、スタンプ

　ローソンクルーあきこちゃん、Pontaスタンプの提供によりローソンのキャラクターの認知度アップをはかっている。

2、メッセージ配信

　ローソンでは月に1～2回ほど、クーポンをメッセージで配信している。その有名な成功事例としてはLチキが有名だ。2012年8月に150万人にクーポン配布して、約10万個の商品引き換えがあったという。

　「10万人のお客さんがが3日間でお店に来てくれると考えると、とてもいい結果ですよね。お店ではクーポンの商品だけ買うのではなく、7割くらいの方はLチキとコーラ、Lチキとおにぎりのように一緒に何かを買ってくれます。ついで買いが起こるんですね」（白井さん）

　LINEでのクーポン配信を始めて7か月が経過した現在、クーポンへのユーザーの反応率の変遷をたずねたところ、「今はあえて商材を変えて試している最中。クーポンの引き換え率は商材に依存すると思っています。やはりLINEのユーザー属性から考えても、フライドフーズものなど若い子に人気の安い商品が相性がいいでしょう」と白井さんは語る。

3、LINEクーポン

　LINEクーポンとは位置情報を利用したクーポンサービス。LINEクーポンの公式アカウントの友達数は3,870,770人（1月7日現在）。スマートフォンの位置情報を読み込み、最も近い場所のローソンを指す。

　「LINEクーポンのアカウントよりも、ローソンの公式アカウント（約560万人／1月7日現在）のほうが友達の数は多いですし、クーポンの引き換え率は公式アカウントから送るほうがいいですね。しかしながら、公式アカウントでは何回もメッセージを配信することができないので、LINEクーポンの利点もありますね」（白井さん）

4、LINE連携アプリとのタイアップキャンペーン

　2012年10月にLINE連携カメラアプリ「LINE camera」と初のタイアップとして、「LINE camera×LAWSON おもしろフォトコンテスト」を実施した。

　「数百件にのぼる応募をいただきました。商品開発の担当者は非常によろこんでいましたね。その時のパスタの売上も伸びていました。当社としては施策の結果には満足していますね」（白井さん）

目的はO2Oと公式キャラクターの認知度拡大

　LINEマーケティングを始めた当初の目標と設定したゴールをうかがったところ、「もともとはO2Oを考えていました。若いLINEのユーザーがローソンの店舗に来てくれればいいな、という目論みでした」と白井さんは語る。

　LINEのユーザー数は国内3,700万人を突破（2012年12月12日現在）。日本の総人口は約１億2665万人であり、日本人の3人に1人がLINEでつながる日はそう遠くはないだろう。その利用者属性としては、ユーザーの半数以上が10～20代の若年層であり、都市圏に利用者は多いものの全国各地で広く利用されている。このようなLINEの特徴から、若年層にリーチできるメディアとして、ローソンはO2O施策に活用している。

　また、「公式キャラクターの認知拡大も、もう一つの大きな目的」と白井さんは続ける。

　ローソンは2012年7月、企業のLINE公式アカウントとして日清チキンラーメンと共に、初めてのオリジナル無料スタンプを提供した。そこではすでにFacebookやTwitterなど様々なソーシャルメディアで活躍している「ローソンクルーあきこちゃん」のキャラクターを使用。

　「LINEを始める前に日経デジタルによるソーシャルメディアのキャラクターの認知度調査が行われたのですが、あきこちゃんは1位ではあったものの、全体で20％くらいの認知度しかありませんでした。もう少し認知度を上げたいと思っていたところ、LINEのスタンプであきこちゃんを使いました。今では母校の大学生と話しても、認知度が上がっていることを実感できますね」（白井さん）