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チューリッヒ保険は10月7日、「パーソナライズド動画」を使った自動車保険契約の継続案内の配信を開始した。Eメール内に動画のリンクが設置されており、開くとナレーターが顧客名を呼びかけ、契約の満期日や継続時の等級、保険料などを説明する。視聴後は専用ボタンをクリックすることで契約の継続が可能になっている。
これまで同社では自動車保険の契約継続については、文書またはEメールを個別に送っていた。同社はより迅速な情報把握とスムーズに手続き可能な環境を実現するため、文字や静止画に比べ情報伝達力を持つ動画の導入に至った。
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MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）
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