サービスマーケティングの時代

企業主体からお客さま主体へ デジタル変革の鍵はサービスマーケティングにあり

安田 裕美子[著]

更新日: 2017/07/13
公開日: 2017/07/12

• ブランディング
• コラム
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目次

• Page 1

  • デジタルトランスフォーメーションの“ジレンマ”　
  • デジタルトランスフォーメーションは何のため？

• Page 2

  • 大きく変化し続ける、生活者の購買行動
  • つながり続けるための3つのヒント
  • 1：「購買体験全体」が心地よいか？
  • 2：「日常期」の「マイクロニーズ」に応えているか？
  • 3：ヒトの「本質的な欲求」にこたえているか？

• Page 3

  • デジタルトランスフォーメーションの本質は「事業のサービス化実装」
  • 「デジタル化」そのものを目的にしないために

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  • つながり続けるための3つのヒント
  • 1：「購買体験全体」が心地よいか？
  • 2：「日常期」の「マイクロニーズ」に応えているか？
  • 3：ヒトの「本質的な欲求」にこたえているか？

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• 4Pを変革せよ！マーケティングそのものを「運用する」時代
• 企業主体からお客さま主体へ デジタル変革の鍵はサービスマーケティングにあり

この記事の著者

安田 裕美子（ヤスタ ユミコ）

電通デジタル
ビジネストランスフォーメーション部門 部門長

AEとして自動車やサービス企業のCRMプロジェクトPMOやECサービス立ち上げを経験。2012年、新設のデジタル組織に参画、マーケティングのイノベーション、組織導入を推進。2016年より電通デジタルにて、企業のサービス業化を支援すべく新規事業の開発、顧客...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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