コラボスとジーニーは、コールセンター独自のデータとマーケティングオートメーション機能を統合した、新たなデジタルマーケティングプラットフォームの共同開発と販売強化を行う目的で、業務提携することについて基本合意した。

　コラボスは、お客様相談室や製品問い合わせセンターなどで利用されているIP電話交換機システムや顧客情報管理システムをクラウドサービスの形態で提供。システムの構築から運用管理までトータルでサポートしている。

　一方、ジーニーは、「GenieeSSP」やマーケティングオートメーション「MAJIN（マジン）」などを独自で開発し運用・提供している。

　これまでコールセンターにおいては、収集されているにも関わらず、活用できる形でデータ化されていなかった様々な情報が多数あった。両社は、それらの情報とオンライン上で収集されたデータを統合することで、消費者を多角的に捉えたデジタルマーケティングを実現すべく今回基本合意に至った。

　今後両社は、コラボスのコールセンターシステムに関するノウハウと、ジーニーのアドテクノロジーやMAJINの開発・運用ノウハウを活かし、企業のマーケティングやCRMの精度向上に貢献する、新たなマーケティングオートメーションプラットフォームを共同で開発・提供していく。

【関連記事】
・ROAS最大化へ！GMO TECH、成果報酬型のDSP「GMO SmaAD DSP」をリリース
・トランスコスモス「DECAds Connect Edition」、「Amazon Alexa」に対応
・マーケティングオートメーション「MAJIN」、機械学習でスコアリング行う機能追加
・トレンダーズ、ジーニーと提携し6秒動画に特化した動画広告配信サービスをリリース
・ジーニー、FIVEと連携し動画広告領域に本格参入　ソフトバンクのPMPにも配信機能を提供へ