レオパレス21は、AI（人工知能）がチャット形式でユーザーの部屋探しをサポートするシステム「バーチャルデスク」を2月26日より導入した。なお、同システムはWeb版となり、スマートフォン向けアプリ版の公開は3月29日を予定している。

　同システムは、Web画面を「レオパレス21バーチャルデスク」としてAI店員がユーザーを出迎え対話を進める。スマートフォン向けアプリ版では、テキストチャットのみでなく音声チャットにも対応しているため、店頭で相談している感覚で物件を探すことが可能になっている。また、「myDIY」や「Leo Remocon」など、レオパレス21が提供する独自のサービスに関する内容にも対応している。

　同サービスの導入により、深夜帯や休日、または距離が遠いために店舗に出向くことが難しい人でも、快適な部屋探しを可能にした。さらに運用開始後はデータを蓄積しAIに学習させていくことで精度の向上を目指す。

　同社では、2017年10月より入居者の相談・質問にAIが回答するサービス「LEO SUPPORT」サービスも開始しており、今回のサービスで部屋探しから入居後のサポートまで24時間体制でAIが対応できるようになった。

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