企業は顧客にまず“価値”を提供する必要がある
MZ：では、そうした課題を解決するために、企業がすべきこととはなんでしょうか？
シャーマン：企業は、顧客にまず“価値”を提供することが必要になるでしょう。つまり、お金を払っていただくのは、価値を実感していただいた後、ということです。
実際、私たちはこの考え方のもと、CRMを無料で提供しています。実際にツールを使っていただき、価値を体感していただいた後に、必要に応じてアップグレードできる仕組みを作ったのです。また、「Starter」「Professional」「Enterprise」と導入後のプランも3つ用意しており、低コストでツールを使いはじめられることも特徴です。
私たちはこのプロセスを通じて、「お客様との信頼関係」を築いています。当社ではお客様からのフィードバックを最重要視しているので、各段階でいただいたフィードバックに応える形で、迅速なアップデートを続けています。お客様は、そんな当社への期待を込めて、新たなフィードバックを送ってくださいます。このように、「どうすればより良い価値を提供できるか」ということをお客様と議論できることが、HubSpotの最大の強みです。
“オールインワン”から“オールオンワン”へ HubSpotが目指す世界
MZ：今回のイベントでも、CRMの機能アップデートが発表されていましたね（参考：プレスリリース）。アップデートは、顧客からのフィードバックを基に行っているということですが、HubSpotとして目指している世界観はどういったものなのでしょうか？
シャーマン：HubSpotが目指す世界観は、常に進化しています。実は、最初はオールインワンプラットフォームを作ろうと考えていました。「HubSpotさえあれば、すべてのニーズに応えられる」という世界観を目指していたのです。
ですが、テクノロジーの進化とともに、「このアプローチはお客様が期待しているものではない」と気づきました。そのため、今は“オールオンワン”つまり、「HubSpot」という一つのプラットフォームに、様々なサービスが連携していく世界観を目指しています。
MZ：他社のツールと連携していくということでしょうか？
シャーマン：そのとおりです。私たちはコネクトパートナーと呼んでいるのですが、現在300以上のツールが「HubSpot」と連携しており、「HubSpot」ユーザーは平均して5つのツールを連携して使っています。
今後もエコシステムを整えていくという観点で、連携を拡大・強化していく予定です。また、「HubSpot」と連携していただくことで、パートナー企業のビジネス成長にも貢献していきたいと考えております。
