サービス名だけでなく、ベネフィットを知ってもらう

スマートニュース株式会社　マーケティングマネージャー　山崎佑介（やまざき・ゆうすけ）氏
2013年京都大学経済学部卒業後、サイバーエージェントに入社。データアナリスト、経営企画を経て、動画事業の子会社の立ち上げに携わり、YouTuberとしても活動。2016年6月にスマートニュースに入社。現職ではオンライン・オフラインのマーケティング業務を統括。

――まず、スマートニュースが統合マーケティングに注力するようになったきっかけから教えてください。

　きっかけは2017年夏頃に、現在はマーケティング戦略顧問である西口（西口一希氏）が弊社にジョインしたことですね。それまでのスマートニュースは、デジタル広告を中心にユーザー獲得を進めていたのですが、ちょうど成長角度が鈍化していたんです。

　その原因を探っていくと、ユーザーの満足度や継続率は高いものの、新規ユーザーが獲得できていない構図であることがわかりました。そこで生まれた課題が「競合と比較して認知が低い」という点でした。そのため、認知を獲得するためのメディアとしてテレビCMを中心としたマス広告に力を入れるようになりました。

――統合マーケティングに本格的に取り組む以前は、テレビCMなどのマス広告は出稿していなかったんですか。

　僕が入社する前にテストで出稿していたものの、本格的な運用をどうするかは検討していたと聞いています。

　ご存じの方も多いと思いますが、認知が低ければデジタル広告の効率も頭打ちになります。まず認知を上げること。加えて単にブランド認知だけでなく、満足度を上げているベネフィットを正しく捉えて、そのベネフィット認知まで伝えることを意識しました。