テクノロジーの力で新しい顧客体験を生み出す

──店頭・オンラインの両方にデータを使って新しい顧客体験を形作ろうとされていると思います。Meetz STORE事業におけるテクノロジー活用について詳しく教えていただけますか。

川口：ソーシャルギフトの仕組みや、来店されたお客様の定量・定性データを活用していくというのは、これまでご紹介した通りです。

　その上で、Meetz STOREのオンラインサイトをすべてShopifyで開発している点はポイントかと思います。これは先述の越境ECとの連携を見すえて、越境ECの構築でも使っているShopifyを採用したという背景があります。開発コストを小さくすることでスピード感を維持できる点もよかった。また、API連携ができるので、Meetz STOREの構想が今後さらに広がったときに拡張性が高いと考えました。

　最近は、D2C企業自体がおもしろいテクノロジーを活用して商品を作っています。食品の冷凍技術で従来ギフトにできなかったものを贈れるようにしたり、化粧品のパーソナライズやカスタマイズの機能で新しい価値を生み出したり。そういったテクノロジーが散りばめられた商品に触れられること自体、新しい体験になるのかなと思います。

百貨店の強みを活かして、想いのサイクルを回していく

──改めて、Meetz STOREはどのような事業を目指して、今後展開されていくのでしょうか。

川口：くり返しお伝えした通り、Meetz STOREは「想い」をカタチにする場所でありメディアです。この想いの持ち主というのは、ギフトを探しにくるお客様、その先にいるギフトを受け取る方、ギフトの作り手であるD2Cブランド、そして目利きであるMeetz STOREのセレクターの4者です。この4者の想いをつなげることが、Meetz STOREの根幹にあります。

　そして、今回各業界・分野に精通したキュレーター5名を「Mekiki Masters」に任命しました。たとえば、寺門ジモンさんが食の幸せを追求した商品のセレクトを、サリー楓さんがジェンダーレスなライフスタイルを提案するアイテムをセレクトしてくださいました。このようにその分野に詳しいキュレーターを立てることで、新しい切り口を提案できると考えています。

　百貨店の強みはまさにこのような「編集力」だと思っています。お客様への接客の中で得られたインサイトから、また新たなキーワードが見えてくる可能性もあります。それをまた編集力に活かし、循環させていくことで、Meetz STOREをより豊かなメディアにしていけたらと思っています。