ショールーミング事業展開の背景

──まず、川口さんのご経歴、およびTAKASHIMAYA TRANSCOSMOS INTERNATIONAL COMMERCE PTE.LTD.（以下、TTIC）設立の背景について伺えますか。

川口：TTICは、2015年に設立された髙島屋とトランスコスモスの合弁会社です。髙島屋は小売りとして日本国内・海外のリアル店舗と取引先との豊富なコネクションを有し、トランスコスモスはグローバルBPOに強みを持つ中で、日本の良質で魅力的な商品を海外市場に提供すると共に、海外販売網をECを含めて構築することを目的に合弁に至りました。

　私は新卒で髙島屋に入社し、海外駐在員として現地でのものづくりや買い付けに従事。その後日本でバイヤーとして自主編集ショップの立ち上げや販売マネジメントに携わったのちに、TTICに出向しました。

──髙島屋グループのTTICがショールーミング事業をスタートさせた背景をお聞かせください。

川口：TTICでは、2019年頃から新規事業の立ち上げを検討していました。営業推進チームと一緒に議論していく中で、20〜30代の若手からの意見で多かったのが「D2Cブランドとの事業を形にしたい」というものでした。しかし、ブランドやメーカーが店内に在庫を抱え、販売スタッフを派遣していただく従来型の百貨店ビジネスでは、商品生産力や資金力が発展途上のD2Cブランドの参入は難しいという課題がありました。

　そこでD2Cブランドの百貨店への参入障壁を下げ、店頭での展開を実現させていく事業として「Meetz STORE」の企画をスタートしました。髙島屋グループとトランスコスモスには、海外を含むリアル店舗やオンライン店舗、D2Cブランドの販路構築に寄与できるナレッジ・人材・拠点などといった様々なアセットがあります。それらを存分に活かして、日本国内や海外に成長を求めるD2Cブランドとの取り組みを進める第一歩として、オンラインとオフラインの融合（OMO）店舗を立ち上げることとし、「実店舗で商品を見てから購入を検討したい」というニーズにも対応すべく、ショールーミングの形を採用いたしました。

D2Cブランドの想いを載せた「体験型メディア」を目指す

──では、「Meetz STORE」のビジネスモデルについて詳しく教えてください。どういったコンセプトで、どんな特徴があるのでしょうか。

川口：まず、ショールーム型店舗＝売らない店舗のイメージがありますが、Meetz STOREはそれとは少し異なり、「リアル店舗とオンラインでつながるメディア」を標榜しています。新聞・雑誌やデジタルメディアにはない、触ったり試食したり様々な体験ができる、リアルなメディアです。

　あえて「メディア」と表現するのは発信したいものがあるからです。既存の髙島屋のお客様にも、これまで百貨店と接点のなかったお客様にも、このメディアを通して新しい視点やコンセプトの商品に触れていただきたいという思いを込めました。また、小売りの新しい形を業界にもお客様にも発信していきたいといった意図があります。

川口：ではこのMeetz STOREというメディアに載せる内容は何かというと、「D2Cブランド各社が商品に込めたストーリー」です。多くのD2Cブランドは深いストーリーを持っており、そのストーリーをどう伝えられるかが鍵になります。Meetz STOREでは、店舗の中でブランドストーリーを紹介するほか、タブレット端末からストーリーの掲載されたオンラインサイトへアクセスすることもできます。また、店頭のギフトコンシェルジュが接客の中でより詳しいブランド背景をお話しすることも可能です。つまりお客様は、リアルな体験を通して、時にはギフトコンシェルジュの接客を受けながら、ストーリーへの理解を深めて商品を購入できるわけです。

　Meetz STOREで扱う商品は「ギフト」に焦点を置いています。そのためブランドが商品に込めたストーリーを購入者、つまりギフトの贈り主が受け取り、その想いをギフトの受け取り手の方が感じることができます。この想いの循環が、Meetz STOREが目指したい小売りの新しい形です。