ヤマト運輸を中核とするヤマトグループでは、2022年度通期の営業収益（売上高）が前年度比5.8％増の約1兆7,936億円を記録。背景にはコロナ禍を契機としたEC需要の高まりだけでなく、2020年より本格的に取り組んでいるDX／データ・ドリブン経営があるという。そんな同グループのDXを主導しているのが執行役員の中林紀彦氏だ。MarkeZine Day Autumn 2022に登壇した中林氏は、具体的な施策や変革が顧客体験にもたらした効果について語った。
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和泉 ゆかり（イズミ ユカリ）
IT企業にてWebマーケティング・人事業務に従事した後、独立。現在はビジネスパーソン向けの媒体で、ライティング・編集を手がける。得意領域は、テクノロジーや広告、働き方など。
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