昨今の小売業においてはアプリを用いた顧客体験やデータ収集、CRMの活用が浸透してきた。一方で、会員IDを持たない顧客との接点づくりやコミュニケーションについては別のアプローチが必要となっている。2022年9月に開催されたMarkeZine Day 2022 Autumnに、株式会社パルコ（以下、PARCO）のCRM推進部で部長を務める北山隆造氏が登壇。PARCOが取り組むID顧客／非ID顧客両面のアプローチを語った。
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- この記事の著者
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中村 祐介（ナカムラ ユウスケ）
株式会社エヌプラス代表取締役
デジタル領域のビジネス開発とコミュニケーションプランニング、コンサルテーション、メディア開発が専門。クライアントはグローバル企業から自治体まで多岐にわたる。IoTも含むデジタルトランスフォーメーション（DX）分野、スマートシティ関連に詳しい。企業の人事研修などの開発・実...
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