NTTアドバンステクノロジ（以下、NTT-AT）と千葉県安房郡鋸南町は、住民を対象にFAQサイト・チャットボットに関する実証実験を2023年1月5日（木）より開始した。実施期間は同年3月31日（金）までを予定している。

　同実験では、FAQの充実化とチャットボットの活用を通じ、住民の満足度向上および町役場職員の問い合わせ対応業務の削減を目指す。一方、NTT-ATは実験で得られた成果を基にサービス向上を図ることが狙いだ。

　実験はFAQのWeb公開・管理システム「MatchWeb」を活用しFAQを充実させた。具体的には、同町のホームページにリンクを設置しFAQサイトへの遷移を可能にしたほか、FAQをカテゴリー別に整理し、見やすくした。またチャットボットもホームページ上に表示し、住民をFAQサイトに誘導する仕様に。加えて、AI FAQ検索で直接FAQを検索することも可能となった。

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