2022年9月に資生堂がスタートした新会員サービス「Beauty Key」は、従来のポイントカードやECサイト、ブランドサイトでの顧客情報をOne IDで一元管理する。顧客には肌診断などさまざまなサービスを提供し、リテールをはじめとする店頭には購買情報などを共有することでパーソナライズした接客を行えるようにしてLTV向上を目指すという。そんなBeauty Keyに携わる資生堂インタラクティブビューティーの大槻開氏と松村俊彦氏、山﨑明香氏が、2022年11月17日に開催された「Markezine Day 2022 Retail」に登壇。その経緯や展望を語った。
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平田 順子（ヒラタ ジュンコ）
フリーランスのライター・編集者。大学生時代より雑誌連載をスタートし、音楽誌やカルチャー誌などで執筆。2000年に書籍『ナゴムの話』（太田出版刊）を上梓。音楽誌『FLOOR net』編集部勤務ののちWeb制作を学び、2005年よりWebデザイン・マーケティング誌『Web Designing』の編集を行う。2008年よ...
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