新規顧客を獲得するハードルが上がり続ける中、既存顧客の離脱を防ぎ、長く自社のプロダクトやサービスを利用してもらうことの重要性は高まっています。しかし、顧客をつなぎ留め、つながりを強化するにはどうすればよいのでしょうか。本記事では、顧客が離脱する理由を紐解き、選ばれ続ける企業・ブランドになるための戦略を解説する書籍を紹介します。
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吉永 翠（編集部）（ヨシナガ ミドリ）
大学院卒業後、新卒で翔泳社に入社しMarkeZine編集部に所属。学生時代はスポーツマーケティングの研究をしていました。
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