KDDI、アルティウスリンク、ELYZAの3社は、9月3日、「コンタクトセンター業務特化型LLMアプリケーション」を開発し、アルティウスリンク提供のコンタクトセンター向けサービス「Altius ONE for Support」の標準機能としての提供開始を発表した。

　コンタクトセンター業務特化型LLMアプリケーションは、業務の効率化やデータ分析を高度化するアプリ。対話要約や文章生成などの業務を効率化し、業務負荷軽減やサービス品質向上に貢献する。加えて、同アプリを活用し応対履歴データを構造化。データ分析の効率化・高度化に活用することで、サービスの品質向上にも寄与する。　

　同協業においてKDDIは低遅延・大規模計算基盤の提供やお客様サポート実績の知見の活用、ELYZAは生成AI活用基盤サービスの提供や生成AI関連の研究開発力、実用的なLLMアプリの開発・サービス提供、アルティウスリンクは国内最大規模のコンタクトセンター運営ノウハウを提供する。

　今後も3社は、LLMアプリ開発を進めることで、音声認識エンジンなど周辺の各種コンタクトセンター関連システムと連携。ユーザーが問い合わせる理由の分析や応対品質評価などに活用することで、コンタクトセンター運営サービスの品質強化や、データ分析の高度化を実現する。

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