豊かなユースケースへの気づき

　実際に全社員で顧客訪問をしてみた結果、「ものすごくいいことがあった」と石野氏は語る。

　「CREATIVE SURVEYを使い続けている企業は、導入時こそアンケートとして使っていたものの、その先には想像もつかないほど豊かなユースケースが広がっていたのです」（石野氏）

　これほど多彩なユースケースがある製品を「アンケートツール」と呼び続けてもアンケートを探している方にしか見つけてもらえない。そう考えクリエイティブサーベイ社は、まずは自分たちが定義しているカテゴリー自体を変えることにした。オンライン・オフライン、社内外のあらゆる顧客接点で使える汎用的かつ柔軟なデータ入力インターフェイスであることにフォーカスした結果が、現在の「マルチチャネルフォーム」というカテゴリーだ。

　「SaaS企業が提供するツールはデータ入力インターフェイスとデータベースのセットです。企業の多くはデータベースに重きを置いていますが、我々はインターフェイス領域に徹底的にこだわることにしました」（石野氏）

　石野氏によれば、現在マルチチャネルフォームを「3つの製品が1つになった」製品として定義しているという。1つ目がインタラクティブなフォーム。2つ目に、外部サービスとリアルタイムに双方向のデータ連携ができるコネクタ機能。3つ目が、生成AIを初めとする最新技術が使用できるインターフェイス。これらが1つになった製品をマルチチャネルフォームとして再定義した。

　加えて、製品の販売戦略として、市場セグメントごとにユースケースを束ねてマルチブランド化する方針を定めた。

Sansanの技術を実装したBtoB向け新サービス「Ask One」

　石野氏によると、現在はコロナ以前と比べ、より限られたリソースで持続的な成果を上げることが求められているという。だが、昨年12月に実施した自社調査「BtoBセールス＆マーケティング実態調査」によれば、受注に至るまで”投資対効果を計測している割合は26％にとどまっている。

　また、5つ以上のサービスを導入した企業の「その後の課題」について調べた結果、「データの分断」と「人力での作業」で困っている企業がいずれも過半数にのぼることがわかった。この結果はグローバルにおいても変わらず、導入数が増えるほど困りごとが増加する傾向があると石野氏はいう。

　「調査結果を見て、これこそ我々が解決できる課題なのではないかと考えました。そこで新たに立ち上げることになったのが、SansanのAI技術を搭載した新サービスでした」（石野氏）

　クリエイティブサーベイ社は、2023年3月よりSansanの連結子会社となっている。グループシナジーを活かすべくSansan独自の紙の情報を正確にデータ化するAI-OCR技術を実装したブランドとして「Ask One」を開発した。

　「Ask Oneは、企業の持続的成長に欠かせない『キャンペーンマネジメント』、『テクノロジーマネジメント』、『エクスペリエンスマネジメント』の3つの課題を解決できるのが特徴です。これにより、あらゆる顧客接点で営業機会を逃がさないサービスとなっています」（石野氏）