顧客に直接販売する訳ではないBtoBtoCモデルのメーカー。しかしメーカーのファンを増やしていくことは重要なミッションです。では購買データが完全に把握できないメーカーはどのようにCRMに取り組み、お客様とコミュニケーションを深めていけば良いのでしょうか。本記事では、「MarkeZine Day 2025 Spring」にてサントリー株式会社の馬場 直也氏に、メーカーにおけるCRM戦略の具体策を伺った内容をレポートします。
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那波 りよ（ナナミ リヨ）
フリーライター。塾講師・実務翻訳家・広告代理店勤務を経てフリーランスに。 取材・インタビュー記事を中心に関西で活動中。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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