KARTEに縛られない──「戦略から実行まで」の独自性と柔軟性

MZ：PLAID ALPHAは、顧客理解から施策実行までを包括的に支援されています。他のコンサルティングサービスと比べて、最も大きな差別化ポイントはどこにあるとお考えですか？

青木：最大の特長は、「CX向上にこだわり、データを起点に実行を前提とした支援を行う」という点です。戦略立案で終わらず、実際に事業成長まで伴走する体制がある。これは、KARTEというプラットフォームを持ち、自社で開発・改善し続けている私たちだからこそできる支援だと思っています。

永尾：一般的なコンサルティングは「計画策定」までで留まることが多いかもしれませんが、私たちは「現場で実行して成果を出す」ところまで責任を持ちます。分析から施策の実装までを社内で完結できるだけでなく、実装段階で発見したことを戦略にフィードバックする仕組みも整えています。そこが、PLAID ALPHAの真価だと感じています。

青木：また私たちは、KARTEの提供企業ではありますが、「KARTEを使うこと」を制約にはしていません。たとえば、顧客分析の結果から、KARTE以外の手段での施策が最適であれば、そちらを提案することもあります。それだけクライアント企業にとって本質的な提案を大事にしていますし、それを許容するプレイドのカルチャーも強みだと思っています。

永尾：社内でも壁がなく、プロジェクトに直接関わっていないメンバーからもインサイトやアドバイスが自然と集まる環境があるんです。組織全体で「良いCXを生み出すこと」に集中できているからこそ、分析や戦略の質も自然と高まっていくのだと思います。

顧客理解の“第一想起”となる存在へ

MZ：最後に、PLAID ALPHAとしての今後の展望と、「顧客理解」を深めたいと考えている担当者の方々へメッセージをお願いいたします。

永尾：顧客理解が必要な局面において、真っ先に思い出してもらえるような存在になりたいと考えています。「顧客理解ならPLAID ALPHA」と言われることを目指して、これからも支援の幅と深さを広げていきたいです。

青木：もし「打ち手が見つからない」「やるべきことが不明瞭」といった課題を感じているなら、一度“顧客理解”に立ち返ってみていただきたいです。PLAID ALPHAが関わることで、クライアント企業自身が顧客に対して新たな視点を持ち、それが組織内の意思決定や施策の実行を後押しする──そうした変化を、これからも生み出していきたいと考えています。

　私たちは、あくまで「企業と顧客の関係性をより良くする」ことを出発点にしています。テクノロジーと人の力を掛け合わせ、これからも顧客中心の価値づくりを一緒に進めていけたらと思っています。