自販機前の雑談から生まれるアイデア。マーケター×エンジニアの「化学反応」

MZ：「人間中心」や「思考の拡張」といった抽象的な概念を、実際のシステムコードに落とし込むのは非常に難しい作業だと思います。マーケターとエンジニアの間で、どのように意思疎通や開発を進めているのでしょうか。

岸本：私は他業界から転職してきたので、広告業界のドメイン知識はほぼゼロからのスタートでした。ただ、AIエージェント開発に取り組む中で、気づいたことがあります。それは、AIエージェントの開発に正解はないからこそ、企画のスペシャリストと技術のスペシャリストが領域を超えて雑談することが、イノベーションの源泉になるということです。

　たとえば、オフィスの自動販売機の前で「ここにAIエージェントがいたらどうなるか？」といった突飛な会話から、単一の専門性では生まれないユニークなアイデアが生まれたりするんです。正解のない領域だからこそ、エンジニアが企画やデザインの領域に踏み込み、プラナーが技術の可能性に踏み込む。そうしてお互いの専門性を越境しながら、「人間中心のAI」という組織文化を深く理解して実装することが不可欠だと考えています。

中村：エンジニアがプラナーの思考様式を深く理解してくれているのは、非常に大きいですね。生活者発想をツール化する際、単にデータを処理するだけでなく、そこに「違和感＝今までにない生活者の挙動」や「別解＝なるほど、以上に、まさか、という答え」を出すための知見をどう組み込むか。私たちは、真摯にデータと向き合いながらも、文化的な側面や情緒も大切にする。この「右脳と左脳をフル活用させる」ような開発体制こそが、独自のプロダクトを生む源泉になっていると思います。

岸本：今後は、この組織に蓄積されたプラナーたちのエッセンスをさらに整理し、部門を横断した「Data-Centric AI」基盤としてAIに渡せる準備を整えていきたいと考えています。また、社内活用で培った「博報堂ＤＹグループらしいAIエージェントの作り方」は、社内のケイパビリティ拡張、クライアント企業のAI実装、さらには業界を超えたマルチレイヤーな展開において、大きな武器になると確信しています。

AIによる「同質化」を乗り越える。「正解」を「別解」に変える第3のA

MZ：プロダクト開発の面からも、人間の思考を止めない工夫がなされていることが理解できました。では、そうしたツールを手にする「人間側」には、これからの時代、何が求められることになるのでしょうか？

中村：結論から言えば、自分の中に「核」を持つことです。どんなに素晴らしい仕組み（Automation／Augmentation）があっても、それを使う人間に強い意志がなければ、結局はAIに飲まれてしまいます。先ほども少し触れましたが、今マーケティングの世界で起きている最も大きな課題は「同質化」です。データ活用が進めば進むほど、競合と同じようなアウトプットに行き着いてしまう。実際、AIを導入したワークショップでも、出発点が違ったはずなのに、最終的なアウトプットの8割が同じ結論に収束してしまった例さえあります。

MZ：AIが正解を出すのが得意だからこそ、全員が同じ正解にたどり着いてしまうと。

中村：そうです。だからこそ、Automation（自動化）、Augmentation（拡張）に加えて、どうしても必要な「3つ目のA」があるのです。それが「Aspiration（アスピレーション：志）」です。「世界をどう変えたいか」「生活者にどんな新しい意味を届けたいか」という、人間側の強い思いや熱量です。これこそが、AIを正しく機能させるための起点になります。マーケティングの本質は、生活者にとっての「意味のある違い」を創り出すことです。独自の意志がないままAIを利用すれば、ブランドロゴを隠すと、どの企業のものか判別がつかないような、均質な表現に陥ってしまいます。

MZ：AIが導き出す「正解」を、あえて「別解」に変えていく力ということでしょうか。

中村：その通りです。「こうなりたい」という強いAspirationがあって初めて、AIはその思いを叶えるための強力な翼になります。私たちが提供したいのは、汎用的な「正しい答え」を把握しながらも、そこを超える新しいアイデアや別解を生み出すAI、各企業が持つ独自の魅力を増幅させるAIです。テクノロジーを武器に、生活者の心を動かすための「熱量」を最大化する、人とAIの共創それこそが、博報堂ＤＹグループが目指すHuman-Centered AIの到達点です。この考え方をクライアントの皆様とも共有し、ともにテクノロジーと共存しながら、より魅力的な未来を創り上げていきたいと考えています。