モバイルECやコミュニティから見るユーザーの行動

　モバイルサイトの利用動向からも、ユーザー行動の特徴がいくつか見えてくる。まずはモバイルコマースサイトの動向から見てみよう。

▲買い物かごに一度に入れる商品の最大個数（単一回答）
(IMJモバイル・モバイルショッピングサイトの「買い物かご」ページに関するユーザビリティ調査より)
http://www.imjmobile.co.jp/news/report_20080818-48.html

　上のグラフは、コマースサイトで商品を購入する際、買い物かご(ショッピングカート)にいくつ商品を入れたことがあるかという調査の結果なのだが、これを見るとPCのコマースサイト利用者は5個以上入れたことがあるという回答が最も多いのに対し、モバイルコマースサイト利用者は1個しか入れたことがないという回答が最も多くなっている。

　なぜ、モバイルサイトでは傾向がはっきりと異なっているのだろうか?　その理由はモバイルコマースの利用のされ方にある。モバイルはPCと異なり、画面が狭く情報量が限られていることから商品を比較・検討して購入するというケースは多くない。むしろ他のメディアからの情報を受け、「今すぐ欲しい」という衝動が購入動機に結びつくことが多いのだ。

　先に触れた「テレビで見た商品が売れる」というのはそうした事例の1つといえるが、この傾向をより端的に表わしているのが、女性誌などに多く見られるファッション・小物系モバイルコマースサイトの広告である。これらを見ていると、紹介されている商品ごとにQRコードが用意されていることが少なくなく、「欲しいものだけをすぐ購入したい」というユーザーに対する動線が整備されていることが理解できる。