北海道ボールパークFビレッジの中核である「エスコンフィールドHOKKAIDO」は、単なる野球観戦にとどまらない「空間プロデュース」で来場者の滞在時間を劇的に伸ばしている。本記事では、ファイターズ スポーツ＆エンターテイメント 興業施設運営部の松橋和彦氏に、データ活用や現場のオペレーション、失敗を恐れない組織文化など、マーケター必見の顧客体験（CX）向上の裏側を伺った。
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道上 飛翔（編集部）（ミチカミ ツバサ）
1991年生まれ。法政大学社会学部を2014年に卒業後、インターネット専業広告代理店へ入社し営業業務を行う。アドテクノロジーへの知的好奇心から読んでいたMarkeZineをきっかけに、2015年4月に翔泳社へ入社。7月よりMarkeZine編集部にジョインし、下っ端編集者として日々修業した結果、2020年4月より副...
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