楽天インサイトは、「生活者のAI活用購買における調査」をインターネットで実施した。今回の調査は、7月24日から7月28日の5日間、「楽天インサイト」に登録しているモニターの中から全国の20～69歳の男女5,000人を対象にした予備調査、およびそのうちAIを活用して商品・サービスを検討・購入した経験のある男女1,003人を対象に本調査を行い、AIに対する期待効果や意思決定、役割認識の実態について明らかにした。

直近1年のAIを活用した購買行動率は25.6％で、7割以上が未利用

　予備調査では5,000人を対象に、直近1年以内にAIツールを活用して商品・サービスを検討・購入した経験について質問したところ、「AI活用購買あり」は25.6％にとどまり、74.4％が未利用だった。AIを活用して最も購入した商品・サービスの内訳を見ると、「日用品・家電（機能品）」が10.0％と最も多く、次いで「ファッション・趣味（嗜好品）」が6.8％、「旅行・金融・高額サービス（高額品）」が6.3％と続いた。

AIを活用した購買における期待効果は「自分に似合うものの提案」が51.2％で最多

　予備調査5,000人のうち、AIを活用して商品・サービスを検討・購入した1,003人を対象に本調査を実施し、AIに期待する効果について質問した。その結果、最も期待されている効果は「自分に似合うものの提案」が51.2％と過半数を占め、次いで「時短・効率化」が40.4％、「失敗の回避」が34.0％、「最安値の探索」が32.9％、「新たな発見」が31.3％と続き、AIに対して単なる効率化以上の「パーソナライズされた提案」が強く求められていることがわかった。

　年代別に見ると「時短・効率化」は20代が47.6％と全年代で最も高く、AIによる迅速な情報処理を重視している。一方で、「最安値の探索」については年齢が上がるほど需要が高まる傾向にあり、60代では35.5％が期待を寄せていることが判明した。総じて、AIは「自分に最適化された提案」を求める消費者から支持を得ているといえる。

AIの提案に対する意思決定の優先順位は「直感優先」が48.8％に対し、「AIに従った」が13.4％

　AIを活用して商品・サービスを検討・購入した1,003人を対象に、AIの提案と自分の直感が食い違った場合の対応について質問したところ、「自分の直感を優先した」が48.8％と最も多く、「AIに従った」の13.4％を上回った。また、「両者の中間を探した」と回答した人の割合は29.7％だった。年代別に見ると、20代で「自分の直感を優先した」が53.9％と最も高い結果になった。

AIを活用した購買で「失敗経験がある」のは20.7％、「選ぶ楽しさが減った」も34.5％

　AIを活用して商品・サービスを検討・購入した1,003人を対象にAIに対する懸念について質問したところ、AIの提案に従って「失敗経験がある」と答えた人は20.7％だった。また、AIに判断を委ねることで「選ぶ楽しさが減った」（「強く感じる」＋「やや感じる」）と答えたのは34.5％、「AIによる推奨が世の中を画一的にする懸念がある」が32.2％となった。

　年代別の傾向では、20代で「失敗経験がある」が25.5％、「選ぶ楽しさが減った」が41.6％、「AIによる推奨が世の中を画一的にする懸念がある」が36.3％で、すべてにおいて全年代で最も高い数値となった。

AIに求める役割は、「検索ツール」が53.4％で最多

　AIを活用して商品・サービスを検討・購入した1,003人を対象にAIに求める役割について質問したところ、「検索エンジン・辞書のような存在」が53.4％と半数を超え、最も高い支持を得た。次いで「相談相手・カウンセラー」が33.6％、「専門家・顧問・アドバイザー」が29.5％となり、多くのユーザーがAIを情報収集や知的なサポート役として捉えていることがわかる。

　年代別に見ると、検索エンジンとしての利用は年齢が上がるにつれて顕著になり、60代では63.6％に達する。一方、20代では「相談相手・カウンセラー」が34.1％、「友達・話し相手」が25.1％と、AIを対人コミュニケーションに近い存在として活用する傾向が見られる。

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