DRMのおさらい

　前回結構ネタばらしをしてしまい、冷や汗をかいている電通ワンダーマンの杉山です。第一回の原稿で、DRMの「ダイレクト」とはレスポンスを受けるまでの以下のすべての意味を含む…と書きました。

“Customer”と“Consumer”の違い

　これについて、ちょっとわかりにくい面もあったかと思いますので、今回はそのあたりのフォローをしつつ、DRMの本質的な意味について触れてみたいと思います。

　さて、本筋に入る前に皆さんにお尋ねします。

「CustomerとConsumerはどう違うのでしょうか？」

　きっとこの瞬間に「バカにするな！」と叫んでブラウザを閉じようとした方もいたはず。いや、ごもっともなことで、なにせマーケティングの基礎中の基礎ですし、このMarkeZineに来るエキスパートの皆さんが知らないはずはないですよね。まあ、あえて横文字を日本語に改めますと、「顧客と消費者の違い」ということになると思います。

　でも、皆さん、意外とこの二つを意識して使い分けていないのではないでしょうか？

　自戒の念を込めて告白しますと、自分自身、結構この二つの言葉を曖昧に使っていました（行き詰まったときには「ユーザー」という便利な言葉で逃げる傾向あり）。

　というのも、DRMとかCRMのマーケターには、どこかに「顧客≒消費者」だという思い込みがあるからなのですね。換言すれば、DRMの世界には「消費者」という概念が非常に薄いということになります。その理由を次ページから解説していきます。