既存の枠にとらわれないサービス設計を　アメリカ視察から考える日本のリテールビジネスが向かう先

　「今までの延長線ではOMOを実現することはできない」。そう語る郡司さんは、アメリカ視察で何を感じたのだろうか。※本記事は、2019年6月25日...

2019/07/29

スピード感を武器にIT企業が新型カフェを運営することで見えてきたもの

　IT企業「クラスメソッド」が新型カフェの運営を開始した。その異色な取り組みの中に、今後の小売を考えるためのヒントがあるのかもしれない。※本記事...

2019/07/22

ディスカウントのみの場ではない　H&Mがロイヤリティープログラムで目指すこと

　H&Mが目指すのは、どのチャネルで購入しても顧客に同じ体験を提供すること。そのためにロイヤリティープログラムをどのように活用しているの...

2019/07/02

オムニチャネルのもう一歩先に オンとオフを融合するための絶対条件とは

　およそ70年にわたって事業を展開してきたコメ兵が見据えているのは すでに「オムニチャネル」ではない。なぜ今、「OMO」なのだろうか。※本記事は...

2019/06/24

まずアプローチすべきは“ヘビーユーザー”　既存顧客の売上を上げるためのユーザー別攻略法

　TSUTAYA、コスメのエクスボーテ、スキンケアのプロアクティブなど、異なるジャンルでデジタルマーケティングを推進してきたアクティブ合同会社C...

2019/06/07

新規顧客獲得の極意 そのために必要な視点と注意すべきポイントとは

　TSUTAYA、コスメのエクスボーテ、スキンケアのプロアクティブなど、異なるジャンルでデジタルマーケティングを推進してきたアクティブ合同会社C...

2019/05/22

サービスの進化を求めて 良い顧客体験とそのありかたをCXO が語る

　Oisixがサービスとして成長をしていく過程で得た気づき。それを白石さんは、最初に声がかかるお店になるための4つのポイントとして提示してくれた...

2019/05/07