【意味・内容】

チャネルが複数かつ顧客情報・在庫情報を統合管理

【解説】

クロスチャネルのように複数チャネルを持ち在庫を統合管理するだけでなく、ユーザー情報も統合管理していること。さらに、ユーザーがチャネルの違いやストレスを感じることなく、ユーザー1人1人に一貫性のある最適なソリューションを提供することも含意。Omniは「すべての」という意味。

【英語表記】

Omni-Channel

『「デジ単」デジタルマーケティングの単語帳 イメージでつかむ重要ワード365』より抜粋

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