3.「Listening」視点でのツール活用と調査分析の手法

　Listeningの視点から、マーケティング課題の改善を図るために有効な2つの調査分析の手法について解説します。

1.ソーシャルリスニング （ソーシャル分析／口コミ分析）

　ソーシャルメディアやブログ上での生活者の会話（発言、口コミ）や行動データを収集し調査・分析を行い生活者のリアルな声を知ることで、自社製品の市場調査、広告キャンペーンの効果測定、ブランド調査することで課題解決に役立てることができます。

2.VOC分析（Voice of Customer）

　生活者がWebチャットやコンタクトセンター（コールセンター）に問い合わせした意見、要望、質問内容など顧客の声を情報収集し分析する手法です。顧客の声をマーケティング施策に反映することでCS向上、売上拡大、コスト削減などパフォーマンス改善を図ることができます。

ツール導入や分析ありきでなく目的を明らかにする

　何のためにデータを分析するのか。目的を明らかにさせることが重要です。

　よくありがちなのが「とにかくWeb解析ツールでアクセスログを分析してみたら新しい発見があるかも」「他のサービスや会社の評判がいいから同じ施策や分析方法を試してみよう」など、行き当たりばったりで活用を進めるケースです。目的を明確にして、ツール導入や分析を行いましょう。

　自社のマーケティング課題を解決し、施策やパフォーマンス改善につながるかの視点から生活者の心理を読み解き、どのようなニーズやウォンツがありコミュニケーションの最適化を図ることができるか考えましょう。

　できる限り、スモールスタートでデータ活用やコミュニケーションシナリオに必要なマーケティングの効果を把握し、施策の精度を高め最終的にデータやソリューションを活用した仕組みづくりを行い、事業の成果に結びつけることが大切です。

　また、マーケティング施策を横断し生活者行動を俯瞰的視点で見る場合に、ツールから取得できるログの全数データが必要なのか。考慮することも必要です。

　次回は、これまでの連載内容を踏まえ、デジタル広告の仕組みや集客を図る上での広告コミュニケーションなど「デジタル広告の全体像」と「デジタル広告の手法」を中心に解説します。