富士通は9月14日、スポーツ用品小売チェーンのヒマラヤが展開するECサイトにおいて、AIによる心理分析に基づいた顧客体験の実証実験を行うことを発表した。
9月19日から10月3日までの期間で行われる同実験では、サイト閲覧者が使用するモバイル端末の向きやタッチ操作の速度などから、AIが顧客の心理を分析。商品に対する顧客の関心や迷いの度合いに合わせて関連情報を提示し、購入を後押しするようなお買い得情報やクーポンを提供する。
また、閲覧ページの遷移データと心理データの相関関係を分析することで、顧客がどのような心理で商品を比較・検討するかを把握。ECサイトの改善に活用できるか、有効性を検証していく。
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