野村不動産アーバンネットは10月26日、不動産情報サイト「ノムコム」において、マーケティングオートメーション（MA）ツール「Probance（プロバンス）」を導入した。

　不動産は、立地や部屋の位置、間取りなどすべてが異なる一点ものであり、顧客が求めるニーズも多岐に渡る。「ノムコム」では以前より、レコメンドエンジンを搭載したプライベートDMPを導入。顧客の行動履歴をAIが分析することで、顧客ごとに最適な物件情報を紹介してきた。

　「Probance」の導入によって同社は、顧客1人1人の興味・関心に合わせてパーソナライズされたメールを、最適なタイミングで自動配信するサービスを開始。

　それだけでなく、同サイト上で取得するオンラインデータをもとに、顧客の「興味のある物件カテゴリー」「アクセスしやすい曜日・時間帯」といった情報を、AIを活用して予測する。営業店舗における接客情報などのオフラインデータも取り込むことで、顧客の興味・行動予測にもとづいたパーソナライズコミュニケーションの実現を目指していく。

【関連記事】
・野村不動産、Marketoを導入　複数の新築分譲マンションのプロモーションに活用
・野村不動産アーバンネットの不動産情報サイト、人工知能活用したチャット型Q＆A サービスを開始
・野村不動産アーバンネット、「子育て」と「住まい」を考えるサイト「ノムコムwith Kids」開設
・「Marketo」、メール配信システム「WEBCAS」と連携　メール一斉配信性能の強化へ
・凸版印刷、MAと連動した「DM自動発送サービス」の提供を開始　顧客に合わせたDMの発送が可能に