グローバルブランドを日本向けにローカライズ

――現在は、どのようなお仕事を？

　PRコーディネーターとして担当するメイベリンニューヨークは、グローバルで展開している大きなブランドです。クールでかっこいいこのブランドを、日本のお客様に、もっと身近に感じていただくローカライズのブランディングが私のミッションです。海外展開を進めていたサマンサタバサと逆のアプローチであることにも、面白さを感じています。メイベリンニューヨークというブランドは、たとえるなら、ニューヨークに住む、パワフルでフレンドリーな友達のような存在です。お客様に「彼女と一緒にいると、自分も何かを起こせそうな、変われそうな気持ちになる」と思ってもらえる、「親友」のような存在でありたいと考えています。

　今は、お客様との接点作りに注力しています。メイベリンニューヨークの販売は、ドラッグストアやバラエティショップといったウォールに什器を置き、お客様が直接手に取るスタイルです。全国に店舗を持つサマンサタバサと異なり、接客で何かを伝えるアクションができないため、デジタル上の情報発信やコミュニケーションがとても重要です。ここ数年は、クローズドのスポット・メイベリンハウスを常設し、インフルエンサーや美容ジャーナリストの皆さまをご招待して、定期的なイベントを開き、ブランドを深く理解いただく機会を作っていました。今年は、お客様とのオープンな接点を作りたいと考え、各地でポップアップイベントを計画しています。メイベリンニューヨークは身近な存在でありながらも、メイクのプロフェッショナルが愛用するなど、質への信頼もお墨付きなブランドです。そのような、まだお客様に届いていないストーリーも発信していきたいんです。イベントやオンラインのプロモーション、売り場の什器とすべてのコミュニケーションポイントを線でつなぎ、統一されたブランドメッセージをお客様に伝えていきたいです。

　また、メイベリンニューヨーク単独ではなく、他の企業とのコラボレーションイベントやブース出店にも積極的です。私はWeb出身ですが、イベントなどのフェイストゥフェイスは大事だと改めて思います。やはり人があってのことですから、コミュニケーションに温かさや感情の動きを取り入れて、お客様との接点を作っていきたいと考えています。

ブランディングの答えは、お客様が持っている

――仕事では、どんなことを大切にしていますか。

　まわりを巻き込むことです。自分一人でできることは限られていますし、みんなで協力するからこそ、大きなことができ、良い仕事になっていきますよね。誰かに頼るときは、「なぜやるのか？」を丁寧に話し、当事者意識を持っていただくことを大事にしています。目的は一緒で、それを達成するための方法がいくつかある。そのために、あなたの力が必要ですと順序立ててコミュニケーションしています。やはり、事実だけではなく、一緒に取り組む意味を伝えなければ、気持ちよく仕事はできません。そうして、売上が上がったりブランドの新しい魅力がお客様に届いたりと、みんなが喜んでくれることが嬉しいです。

　そして、お客様目線を忘れないことも大切です。なぜなら、答えはお客様の声の中にあるからです。データも大切ですが、リアルなコミュニケーションから聞くお客様の喜ぶ声は嬉しいですね。また、美容やファッション以外のイベントにも出かけています。そのときは、「イベントの目的」「なぜこの内容なのか？」などを常に考え、撮影した写真と一緒にまとめています。とにかく、インプットです。広報は、新しいことを生み出し、会社を引っ張っていくポジションですから、普段の生活でも引き出しを増やすように意識しています。