顧客体験価値を向上する重要性が高まる中、その実現に向けた取り組みの中で多くの課題を感じる企業も少なくない。MarkeZine Day 2022 Autumnに、全社一丸となって顧客体験価値の向上に取り組み実現してきた丸亀製麺 取締役 マーケティング本部長の南雲克明氏が登壇。どの部署でどのような施策を実施するべきなのか、顧客体験価値の向上を計測するにはどの指標を見るべきなのかなど、同社の取り組みを紹介した。
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水落 絵理香（ミズオチ エリカ）
フリーライター。CMSの新規営業、マーケティング系メディアのライター・編集を経て独立。関心領域はWebマーケティング、サイバーセキュリティ、AI・VR・ARなどの最新テクノロジー。
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