有料ツールの導入には「目的の明確化」が不可欠

　有料ツールの導入を検討する際は、「導入をした先に何を実現したいのか」を明確にすることが非常に重要です。

　「自社製品に関するクチコミの全容を把握する必要はなく、有益なクチコミを少数発見したい」といった場合なら、無料で行えるエゴサーチでも十分可能です。

　無料ツールで行うUGC分析とソーシャルリスニングツールで行う分析を、複数の項目で比較した表を用意しました。ソーシャルリスニングツールの導入を検討する際の参考にしてください。

　また 、次 の3項目も有料ツール導入検討時に確認すると良いでしょう。

分析した いデータはアカウントの投稿データか、UGCか

　一般的にソーシャルリスニングツールでは、自社アカウントの投稿データ（投稿のインプレッションやいいね数など）を見ることはできません。

　自社アカウントの投稿データを分析したいだけであれば、まずは公式が提供する「Twitter Analytics」や「Instagramインサイト」などの機能を使うことがおすすめです。

　ホットリンクの支援でも、基本的にはこれらを活用しています。自社アカウントの投稿データを収集・分析する有料ツールもありますが、ソーシャルリスニングツールとは別物です。

　 ただし、SNS活用を売上につなげるには、本連載の第2回でも解説したように、UGCの分析が鍵となります。

　SNS上では、企業のアカウントも個人のアカウントも影響力は同じです。自社が行った発信に対する反応を深掘りするより、UGCから多くのユーザーの論調を分析する方が、得られる示唆が多く、SNS活用を売上につなげるヒントも拾えます。

　自社で運用しているアカウントのデータを分析したいのか、それともUGCを分析したいのか、取り扱いたいデータを検討しましょう。

どのSNSに注力するか

　どのSNSを活用したいのか、明確にしましょう。そのSNSに力を入れたいかどうかも判断基準のひとつですが、そもそも分析したいデータが提供されているでしょうか。

　SNSによっては、そもそもUGCのデータを提供していないサービスもあります。Twitterはあらゆるクチコミデータを提供していることから、データ分析がしやすいSNSです。

　Instagramは設定した少数のハッシュタグを含むUGCを収集できますが、それ以外のデータ収集が難しく、競合やトレンドの分析を行う難易度が非常に高いです。

有料ツールは「魔法の杖ではない」

　有益な示唆を自動的に抽出することはできません。

　筆者は、ソーシャルリスニングツールの導入を初めて検討する方々に必ず、「有料ツールは魔法の杖ではない」とお伝えしています。ツールは様々なデータの集計を通じて、有益な示唆を出す手助けはしてくれます。しかし、あくまで実際の判断をするのは、ツールを使う人間です。

　有益な示唆を効率よく得るには、ロジカルシンキングの力を鍛えると良いでしょう。第1回の記事では、UGC分析のコツのひとつとして、「なぜ」という問いを突き詰めていく手法を紹 介しました（例：なぜこの人は／なぜこの時間に／なぜこのようなUGCを投稿したのか）。  

　分析したいことを明確にし、仮説を立て、検証する。このフローを反復することで、ロジカルシンキング力を鍛えることができます。もちろん、無料ツールを使った分析でも鍛えられます。

有料ツールは「アカウント運用改善以外」にも活用できる

　分析の目的が不明確なままツールを導入しても、宝の持ち腐れになってしまいます。有料ツールの相場はおよそ月額10〜20万円であるため、せっかく導入するのであれば、十分に活用したいところです。そのためには、ツールの導入によって業務をどの程度効率化できるのか、事前に洗い出してみてください。

　なお、費用対効果を高めるには他部署を巻き込む方法もあります。たとえば、UGCから発見した自社製品の改善点は、商品開発において活用が可能です。自社の製品に対する実際のUGCや、競合よりも自社製品のUGCの方が多く出ているデータがあれば、営業部に共有し、提案用の営業資料に活用してもらう手もあります。

　UGCのデータを関係部署や様々な業務に横展開し、相互連携を図っていけば、費用対効果をより高めることも可能です。

　ソーシャルリスニングツールはSNSアカウントの運用改善以外の面でも活用の余地があります。まずは「何のために有料ツールを導入したいのか？」と、目的から整理してみていただければ幸いです。

　次回は、実務に活かせる有料ツールのユースケース5選を紹介します。