アイレップは、検索型FAQシステム「Helpfeel」を提供するHelpfeelと業務提携を締結したことを発表した。
「Helpfeel」は、ユーザーが求める回答ページを的確に提供する「意図予測検索」機能を搭載するFAQシステム。送り仮名の違いやスペルミス、従来は難しかった言葉選びの違いや感情的、抽象的な表現に対応しているため、質問に対して正確な回答を提供することが可能。クライアント企業は、ユーザーのCX向上、Webサイトからの離脱防止。電話・メール・チャットなど有人対応の業務負担の軽減による、生産性向上が期待できる。
同提携により、アイレップはHelpfeelが実施する「Helpfeel Partner Program」のパートナーとして、「Helpfeel」の導入・運用支援サービスを行っていく。
【関連記事】
・累計800人以上が受講したMarkeZineの人気講座がオフラインで登場！【12月開催】
・アイレップ、マーケティング領域の常駐型コンサルティングサービスを開始 5つの領域で包括的に支援
・アイレップ、デジタル上の顧客体験を統合したUX実装支援・コンサルティングサービスを提供開始
・NTTアドバンステクノロジ、千葉県安房郡鋸南町におけるFAQサイト・チャットボットの実証実験を開始
・Boot、商品に関する質問にAIが答えるチャットボット「商品解説AI」をリリース
