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アイレップとHelpfeelが業務提携、検索型FAQシステムの導入・運用支援で連携

 アイレップは、検索型FAQシステム「Helpfeel」を提供するHelpfeelと業務提携を締結したことを発表した。

 「Helpfeel」は、ユーザーが求める回答ページを的確に提供する「意図予測検索」機能を搭載するFAQシステム。送り仮名の違いやスペルミス、従来は難しかった言葉選びの違いや感情的、抽象的な表現に対応しているため、質問に対して正確な回答を提供することが可能。クライアント企業は、ユーザーのCX向上、Webサイトからの離脱防止。電話・メール・チャットなど有人対応の業務負担の軽減による、生産性向上が期待できる。

 同提携により、アイレップはHelpfeelが実施する「Helpfeel Partner Program」のパートナーとして、「Helpfeel」の導入・運用支援サービスを行っていく。

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MarkeZine(マーケジン)
2023/11/24 16:00 https://markezine.jp/article/detail/44200

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