Webとアプリの収益最大化を支援するReproは、店舗アプリのインストール前後の利用状況に関するユーザー調査を実施。スーパー・コンビニ・ドラッグストアにおける調査結果を公開した。

店舗アプリの利用頻度、「週1回以上」が42.8％に

　まず、店舗アプリをインストールした理由・きっかけを尋ねると、「ポイントを貯めるため（83.6％）」「クーポンを取得するため（81.7％）」が上位に挙がった。

　店舗アプリの利用頻度を調べると、スーパー・コンビニ・ドラッグストアでは「週に1回以上」が42.8％、「月に1回以上」は36.3％となり、8割近くのユーザーが月1回以上アプリを利用していた。

　業種別で比較すると、一般小売店のアプリ利用頻度は他と比べて高くなった。

アプリインストール後、4割が店舗への来店や購入頻度が増えたと回答

　次に、アプリをインストールする前後で行動の変化があったかを質問すると、「特に変わったことはない（43.6％）」という回答が最多だった。一方で、40.4％が「その企業の店舗に来店したり、商品を購入したりする頻度が増えた」と回答した。

　「来店頻度や商品の購入頻度が増えた」と回答した人に対してその理由を尋ねると、「ポイントを貯めやすい・使いやすいから」「クーポンが定期的に発行されているから」という理由が多く挙がった。

店舗アプリをアンインストールしたことがある人は6割以上

　最後に、アプリのアンインストールについて調査。これまでアプリをアンインストールしたことがあるかを質問すると、67.8％のユーザーが「ある」と回答した。

　アンインストールの理由としては、「店舗を使う機会が減った（64.3％）」が最多に。2位以降は「ポイントやクーポンが魅力的でなかった（26.6％）」「初回インストールの特典を使い終わった（24.9％）」「アプリが不便だった（23.1％）」が続いた。

【調査概要】
調査期間：2024年1月26日（金）～1月28日（日）
調査方法：インターネットアンケート調査
調査対象：店舗アプリを利用したことのある16～69歳の男女
有効回答者数：1,030名（男性345名／女性685名）
※同レポートではスーパー・コンビニ・ドラッグストアなど一般小売店のアプリを利用したことがある633名（男性212名／女性421名）の回答を集計

【関連記事】
・Webサイト運営者の75％以上が表示速度の改善を重要と認識【Repro調査】
・プッシュ通知、若年世代ほど拒否傾向に／理由1位は「必要のない通知が来る」【Repro調査】
・サイトスピード改善ツール「Repro Booster」が正式提供　タグ追加のみで表示速度を高速化
・Repro、iOS SafariのWebプッシュ通知配信に対応　ユーザーの属性や行動に合わせ配信可能
・Repro、シナリオ機能（β版）提供開始　顧客のサイト内での行動に合ったコミュニケーションを実現