セールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce）は、サービス、セールス、マーケティング、コマース領域のタスクを処理する自律型AIエージェント「Agentforce」を、10月30日から日本で提供開始すると発表した。

　同サービスは、AIエージェントを作成、カスタマイズ、展開するための機能とツールを備えている。またSalesforce Platform上に構築されており、Einstein Trust Layerを使用して有害性の検出や、送信された顧客データの保護などを行い、高い安全性を提供する。日本で提供開始されるAIエージェントは以下の通り。

• Agentforce
  Customer 360全体にわたり利用可能な自律型AIエージェントのスイート。AIエージェントの作成、カスタマイズ、展開するために必要な機能とツールが用意されており、企業はニーズに合わせて活用できる。また、従業員の具体的なタスクをサポートするアシスタント型のAIエージェントも提供しており、データの検索・分析、行動計画の作成・実行などを支援することで、業務効率を向上させる。
• Agentforce Service Agent
  従来のチャットボットに代わる自律型AIで、事前にプログラムされたシナリオがなくても、幅広いサービスの問い合わせに対応し、カスタマーサービスの効率を向上できる。企業のナレッジベースなどを活用し、顧客と正確でスムーズな会話を行い、必要に応じて人間の担当者に引き継ぐ。提供価格は1つの会話につき2ドルから（日本での価格は、国内提供開始時に案内）。
  
  Agentforceとともに提供開始予定は10月30日。Einstein 1 Editionの購入、またはEnterprise Edition、Unlimited Edition、Performance Editionにアドオンライセンスを追加することで利用可能。
• エージェントビルダー
  既存のツールを使用してAIエージェントをカスタマイズしたり、新しいAIエージェントを構築するためのローコードビルダー。組織はトピックを定義し、AIエージェントに実行させるジョブを設定できる。

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