日本マーケティング学会が刊行する『マーケティングジャーナル』の内容を噛み砕いて、第一線で活躍中のマーケターに向けて紹介する本連載。今回のテーマは「顧客経験（CX）のマネジメント」です。企業と顧客が出会う様々な顧客接点において生じる「顧客経験」を紐解く、多様な研究を紹介していきます。
※印刷用ページ表示機能はメンバーのみが利用可能です（登録無料）。
この記事は参考になりましたか？
- この記事の著者
-
須永 努（スナガ ツトム）
早稲田大学 商学学術院 教授
1999年早稲田大学商学部卒。博士（商学）早稲田大学。2022年より現職。専門は消費者行動論、マーケティング論。日本商業学会理事、日本消費者行動研究学会理事、日本広告学会理事、内閣府認定マーケティング検定委員会委員などを歴任。主な論文に"Connotative Congruency Effect Between Instrumental Timbre and Visual Design Features on Consumer ...※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア
