UI/UX改善でCVR上昇、“お気に入り店舗”が鍵

　渡邉氏は「プロジェクトの成果も出始めている」と、具体的な効果についても言及した。

　公式アプリのUI/UXを改善したことで、予約の成約率は劇的に向上。月を追うごとにCVRは上がっている状況だという。また、データ分析を行ったことで、従来はあまり重要視されていなかった「『お気に入り店舗の登録』という機能がCVRに大きく寄与していたことがわかってきた」と話す。

　さらに、今回のプロジェクトは社内組織にも大きな変化をもたらした。渡邉氏によれば、これまでは「イベントやキャンペーンを企画し、それをいかに多くの人に伝えるか」というマスマーケティング的な発想が中心だったという。

　しかしプロジェクトを通じて、データに触れるメンバーだけでなく、企画に直接関わらない従業員の意識まで変化した。「『こういうタイミングで、こんな気持ちでいるお客さまに、このメッセージを届けたら来店してくれるのではないか』。そんな会話が、普段の日常会話の中でも生まれるようになったのです」と渡邉氏は語る。データ活用が、画一的な情報発信から、顧客一人ひとりの感情に寄り添うコミュニケーションへと組織全体をシフトさせたと、渡邉氏はその手応えを強調した。

データ起点で体験価値10倍へ──DXプラットフォーム構想とUTAO連携

　今後の展望について渡邉氏は「データ起点の新しいカラオケ体験を創出し、顧客体験価値10倍を目指す」と語る。

　また、「カラオケDXプラットフォーム」も構想中だ。自社で開発・運用しているアプリ、POSシステム、データ基盤などを一つのプラットフォームとしてパッケージ化し、業界の他社へ展開していく考えである。渡邉氏は「業界全体が盛り上がっていけるような活動をしていきたい」と力を込めた。

　加えて、リアル店舗の「ジャンカラ」と「UTAO」もシームレスに連携させる。

　「例えば、ジャンカラで歌った曲が、帰りにアプリを開くとその歌がレコメンドされたり、それをうまく歌唱している方の動画が簡単に閲覧できたりと、リアルとオンライン上の体験を繋げていきたいです。Spotifyさんのようなサードパーティデータとの連携なども将来的には見据えております」（渡邉氏）

　TOAIのデータ戦略は、一企業の成長戦略に留まらず、カラオケ業界全体の未来を創造しようとする先進的な取り組みだ。講演の最後、及木氏は「我々もTOAI様の目指すべき姿の実現を一緒に担えればと思います」と、これまでの伴走支援を振り返りつつ今後の連携にも意欲を見せた。

　さらに、「我々はビジネスとデータを双方向に翻訳し、戦略策定からデータ基盤構築、マーケティング施策の実行までを一貫して支援しています。皆様のビジネス変革においても、ぜひご相談いただければ幸いです」と続け、セッションを締めくくった。