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サイト訪問者の新規・リピーター比率はどのくらいが合格ライン!?

2008/12/11 11:00

 アクセス解析によって明らかになる指標のひとつにサイト訪問者の新規・リピーター比率があります。新規ユーザーが増えればそれだけ新たなチャンスを取り込んでいることになり、リピーターが増えればあなたのサイトに定着したユーザーが増えていることを意味します。では新規・リピーター比率はどのくらいであればよいのでしょうか?今回の記事では、新規・リピーター比率との付き合い方、判断の仕方について説明します。【バックナンバーはこちらから! 】  

新規・リピーター比率の合格ライン

 結論から書いてしまいますが、適切な新規・リピーター比率というものは存在しません。

 これまで数多くのサイトを見てきましたが、新規割合が極めて高いサイトもあれば、リピーター割合が極めて高いサイトもありました。ただその割合と、サイトでの効果や業績と一定の関連性を見出すことはできませんでした。

 例えばECサイトは、一般的にはリピーター比率が高いほうがよい、と言われることが多いように思います。2:8の法則のとおり、2割の重要顧客が8割の利益を生み出すためです。もちろんリピーターは重要で現在の利益を生み出してくれます。しかし見方を変えれば、将来の利益の源泉候補の新規顧客が少ない、ともいえるのです。

 また多くのECサイトは、1回の購入では顧客獲得コストをペイできないためリピーター化を目指します。そのためサイトのリピーターではなく、再購入割合をチェックする必要はあります。ただこれはアクセス解析からは基本的にはわかりません。

 ちょっと話はそれますが、リピート購入を期待しないので新規ユーザーが大事だ、という驚くべきECサイトもありました。これは利益率が相当高い単品商品を次々ヒットさせてきた自信があってのことです。 とはいえ気になる新規・リピーター比率、どのように付き合い、判断をすればよいのでしょうか?

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