セールスフォース・ドットコムは、ヘルスケア領域における顧客体験の向上を支援するソリューション「Salesforce Health Cloud」を日本市場で本格的に提供開始した。
同ソリューションは、保険会社や製薬企業、医療機器メーカーなどのヘルスケア業界を対象としたクラウド型の患者情報管理プラットフォーム。ユーザー企業がヘルスケアのジャーニー全体において様々な角度から患者の情報を理解し、有益なサービス・情報を提供できるよう支援する。
また、同ソリューションのデータモデルを活用して臨床データと顧客データを統合し、有益なアクションにつながる患者のインサイトを引き出すことも可能。顧客や患者とのエンゲージメント強化だけでなく、申請業務などの事務コスト削減もサポートする。
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