ADKマーケティング・ソリューションズ（以下、ADK MS）と日本アイ・ビー・エム（以下、日本IBM）は、カスタマー・エクスペリエンスに関する独自調査「alphabox CX Watch」を実施。第1弾として、生命保険業界を対象とした調査結果を発表した。
両社は共同事業としてCXコンサルティング・ユニット「alphabox」を組織。マーケティング支援に強みを持つADK MSと、コンサルティング・デジタルエージェンシーであるIBM iXがノウハウを結集し、クライアントの戦略立案などを支援している。
今回両社が行った調査では、生命保険に加入している全国の20〜60代男女を対象に計1,560サンプルを収集。ロング・ジャーニー商材である生命保険の顧客体験と顧客期待満足度との関係性を紐解いたほか、コロナ禍における生命保険契約体験の変化を可視化し、生活者視点から今後の生命保険体験のあり方を探った。
【関連記事】
・インテージ、CXマネジメントに特化した総合支援サービスの提供を開始
・デジタルシフト、CX改善第の一歩を支援するデータ統合・データ可視化環境構築パッケージの提供を開始
・電通と電通デジタル、CX領域のクリエイター集団「CX Creative Studio」を設立
・TikTokが金融業界のクリエイティブを分析 「質問あり」動画の6秒視聴率は「質問なし」の1.3倍
・YDA、教育・ファッション・金融業界では動画のCVRが静止画より高い傾向に【リチカ・RC総研公開】
この記事は参考になりましたか？
- 関連リンク
- この記事の著者
-
MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）
デジタルを中心とした広告／マーケティングの最新動向を発信する専門メディアの編集部です。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア
