消費者視点のオムニチャネル戦略で重要な3つのポイント、鍵を握る店頭受取サービスの導入

　これまで数回の記事で「消費者視点のオムニチャネル戦略」を考える上で何を理解するべきなのかを解説してきました。これは私の博士論文の重要な問いでも...

2019/12/04

シームレスであることに意味はない？消費者視点のオムニチャネル買物価値を決定づけるもの

　お客様は何のために買物をするのか。買物の価値はどこにあるのか。店舗、オンラインストア、モバイルアプリとチャネルを増やした時、お客様の考えや行動...

2019/10/02

モバイルオーダーから考えるRaaS時代の店舗体験　小売、そしてメーカーが求められる変化とは

　最近、Amazon Goほどではなくても、日本でも新しい体験のできる店舗が増えてきたと感じています。前回紹介したTRIALもその例に当てはまり...

2019/09/04

「モバイルショッパーマーケティング」でわかる買い手と使い手を区別することの重要性

　店舗をデジタル化する例としては「Amazon Go」の取り組みが有名ですが、国内でもトライアルがスマートレジカートの導入を進めています。このよ...

2019/07/29

5G時代の動画活用のヒントを、BtoB企業とD2C企業に見る

　小売業のマーケティング活動では、デジタルとリアルを融合した真の意味での顧客体験を創造することの重要性は理解されており、お客様視点での体験をどう...

2019/06/11

「DMは民主的なメディア」／奥谷氏が考える、デジタル時代におけるDM活用の可能性とは

　ここ数年、日本郵便が主催する「全日本DM大賞」の審査員をしています。審査員として、様々な企業の取り組みを見てきた結果、デジタルと組み合わせたダ...

2019/02/27