厳守すべき点と任せる点を明確に

押久保：ガイドラインを改訂しながら、リニューアルを重ねてきたわけですね。

池端：そうですね。ガバナンスしているサイト数は膨大なので、こちらですべて確認して管理していくことは不可能です。なので、デザインやナビゲーションなどのルールの最適化はずっと課題でした。

押久保：この数年でWebに触れる人が一気に増え、一般化しているので、最低限の統一がますます重要になっているという背景もありますよね。先ほど、今回のリニューアルについて「厳守すべき点と任せる点を明確にした」というお話がありましたが、これはどういうことでしょうか？

西田：07年のときに、けっこう厳しくルールづくりをしたんです。すると、制限しすぎたために、各事業体の意向を反映しにくい、あるいはサイトを閲覧する方の立場からすると使い勝手がよくない場合がある、といった事態が起きました。細かい部分はどうしても例外が出てしまうので、縛りすぎるのは逆効果だと反省しました。

　そこで今回は、各ページのロゴの位置やナビゲーション、コーポレートカラーの使い方など、例外なく守ってほしいところを見極めて、それ以外はある程度の裁量を持たせる方向で改訂しました。

あいまいなケースは議論の上で返答を

押久保：なるほど。でも、裁量を認めると、それだけ個別の判断が必要になりますよね。どう対応されているのですか？

西田：ケースバイケースですね。以前は属人的に判断してしまっていることもありましたが、今はグループで議論し、ひとつずつ返答しています。労力はかかりますが、議論の経緯を添えて戻すと、仮に認められないという結論でも納得してくれます。

押久保：ちなみに、具体的にはどんなケースがありますか？

池端：例えば、サイトの上部を「ブランディングエリア」と称して大きな画像を出せるようにしていますが、その高さをガイドラインでは「何から何ピクセルまでを推奨」とだけ書いています。すると、「必ずこの高さとは書いていないから、あと何ピクセル大きくしてもいいか」という問い合わせが来ます。

　それは自社の戦略に基づいて制作会社と話し合った上での案でしょうから、無下に却下はできませんが、やはり大幅に逸脱していると日立グループとして捉えたときに異質に見えてしまいます。その線引きを、都度話し合って決めています。

西田：線引きが難しい相談があるということは、見方を変えればそれだけ熱心に自社のWeb戦略とガイドラインとのすり合わせをしているとも言えます。それにはこちらも応えたいと考えています。