au損害保険（以下、au損保）は、エンゲージメントプラットフォーム「Marketo」を導入した。同社は、スマートフォンを中心に手続きを行えるようにするというコンセプト「スマホで、ソンポ」の実践の加速を目指している。このコンセプトを実現する上で必要な、顧客ごとにきめ細やかでハイクオリティーなサービス提供を行うため、Marketoの導入に至った。
Marketo導入により今後、顧客にあわせてパーソナライズされたメールをタイミングよく送付するなど、モバイルアプリ、Web、コールセンター、スマホ向け接客プラットフォーム「Flipdesk」などのマルチチャネルでのマーケティングを高度化させることが可能になる。そして、ニーズにあった最適な顧客体験の提供を強化し、生涯を通じた顧客満足（LTV）の最大化を実現する狙いだ。
【関連記事】
・マルケト、電通デジタルなど10社以上のパートナーと協業 「Marketo ABM」を本格提供へ
・野村不動産、Marketoを導入 複数の新築分譲マンションのプロモーションに活用
・富士通、Marketoとマーケティングオートメーション事業で協業
・DSP「MarketOne」、日経のオーディエンスデータ活用した広告配信可能に
・マネーフォワードがMarketo導入～約半年で有料会員への転換期間を半分に短縮
