オムニチャネル戦略の成功＆失敗事例から学ぶ「勝てる」マーケティング思考

データ収集を顧客と"共創"／丸亀製麺の公式アプリ施策に見るオムニチャネル戦略

奥谷 孝司[著]

2019/01/22 07:00

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目次

• Page 1

  • 顧客データの収集は「購入時」に限らない
  • 「顧客の手を借りる」という発想

• Page 2

  • 紙からアプリへのチャネル横断を促進
  • まずはコア層の顧客理解を

• Page 3

  • 「知覚価値」が「知覚リスク」を超える
  • 顧客のメリットを伝播させていく

• Page 4

  • 「効率化」に終始しない体験を創出
  • デジタルを活用し、吸引力のある「場」を設計

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「知覚価値」が「知覚リスク」を超える

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オムニチャネル戦略の成功＆失敗事例から学ぶ「勝てる」マーケティング思考連載記事一覧

• データ収集を顧客と"共創"／丸亀製麺の公式アプリ施策に見るオムニチャネル戦略
• しまむらがオムニチャネル戦略に乗り遅れた理由／「店舗とのエンゲージメント」という罠

この記事の著者

奥谷 孝司（オクタニ タカシ）

オイシックス・ラ・大地株式会社 専門役員COCO（Chief Omni-Channel Officer）
株式会社顧客時間 共同CEO 取締役
株式会社イー・ロジット 社外取締役
株式会社Engagement Commerce Lab. 代表取締役

1997年良品計画入社。3年の店舗経験の後、取引先の商社に出向しドイツ駐在。家具、雑貨関連の商品開発や貿易業務に従事。帰国後、海外のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛ける「Worl...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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