企業間取引の形態で、フリーランスに依頼可能
――今回はパルの堀田さん、CXプラットフォーム「KARTE」を提供しているプレイドの田中さん、フリーランス人材マッチングプラットフォーム「Lancers」を展開しているランサーズの薄井さんにお話をうかがいます。「Lancers」では、フリーランスとしてマーケティング領域のツール活用を支援するマーケターが増えているそうですが、現状についてお聞かせいただけますか。
薄井：私たちは「Lancers」に登録いただいているフリーランスを「ランサー」と呼んでいるのですが、現在ご登録をいただいているランサーは100万人を超え、利用企業数は40万社を超えています。ここ2～3年は特にテクノロジー分野での依頼が増加していますね。テクノロジーの進化によってツールが高度になり、スキルやリテラシーが一層必要になっていることが理由と考えています。
（中央）プレイド Business Development 田中悠氏
（右）ランサーズ マーケティング部 マネージャー 薄井崇史氏
――今回パルさんがランサーズさんのサービスを利用したのは、CXプラットフォーム「KARTE」の運用だったそうですね。どのような経緯でランサーズの利用を開始されたのですか。
堀田：利用を開始したのは、2019年の11月頃からです。これまでマーケティング領域はすべて内製で行っており、外部の方に支援していただくのは初めてでした。
自社のデータベースに一定程度データが貯まってきたので、次のステップとしてデータをより有効活用し、アウトプットにつなげたいと考えていたのですが、社内にデータ分析を専門とする人材はいませんでした。どうしようかと悩んでいたところ、プレイドの田中さんから「ランサーズに相談してみたら？」とアドバイスをもらい、「Lancers Outsourcing（ランサーズ アウトソーシング）」というサービスを使うことにしました。
――田中さんはなぜ、KARTEの運用に「Lancers」をおすすめしたのでしょうか。
田中：アパレル業界では、データを上手く扱える人材がまだまだ少ないという課題があります。それを外部の力でカバーしてもらう体制を作ることで、KARTEのポテンシャルが100％発揮されると考えたのです。
実際に、外部のプロフェッショナルと組んでKARTEの導入や運用を行っているお客様もいます。割合的としては、こちらが把握しているケースだけでも5～10％くらいでしょうか。まず触ってみるという初期段階から、施策立案、実行、振り返りなど様々なフェーズで活用しているようです。
ランサーズさんのサービスの中でも、「Lancers Outsourcing」は、初めて外注を行う企業に向いていると思います。KARTEのようなプラットフォームには沢山のデータが入っていて、それを外部の方に共有することに不安を感じる方も多いと思うのですが、「Lancers Outsourcing」ではクライアントとランサーズ株式会社と法人間で業務委託契約を締結し、フリーランスが業務を請け負うかたちで仕事を進めることができるのです。
薄井：専門性の高いフリーランスを社外人材として活用する一方、契約形態をランサーズ株式会社との法人間取引の形態とすることで、法人企業様にはより安心して使っていただけると思います。
