デザイン変更だけでOK？10年ぶりのサイトリニューアルで見つけた本質的課題と解決のための3つの施策

2020/07/13 10:00

通知

　サイトリニューアルはそう頻繁に行うものではない。だからこそ、設計をよく練る必要がある。ガスメーターや水道メーターの製造・販売を手がける愛知時計電機は、約10年ぶりにコーポレートサイトをフルリニューアルした。サイトは、スマートフォンに対応するだけでなく、既存顧客の利便性向上も狙ったことで、業務効率の改善にもつながっているという。リニューアルを担当したのは、Web制作会社のジーピーオンライン。両社の担当者3名に、サイトリニューアルのポイントをうかがった。

通知

10年ぶりにサイトをリニューアルした理由

――はじめに、皆様の担当業務についてご紹介ください。

A.T.：愛知時計電機のA.T.です。私たちは、法人のお客様を対象とした、ガスメーターや水道メーターの開発・製造販売の事業を展開しております。私は広報担当として、コーポレートサイトの管理・運営を行っています。

豊永：ジーピーオンラインの代表、豊永です。ジーピーオンラインは、2000年に創業した、大阪と東京に拠点を持つWeb制作会社です。現在は、アプリ開発やUI・UX、マーケティングなどに特化したグループ会社も揃い、お客様のデジタルビジネス全般をご支援しています。

灘上：同じくジーピーオンラインの灘上です。私はプロデューサーとして、愛知時計電機さんのサイトリニューアルを担当しました。

三名さまプロフィール写真挿入 — （左）ジーピーオンライン　代表取締役　豊永豊氏
（右）ジーピーオンライン　チーフ／プロデューサー　灘上雄一氏

――愛知時計電機さんは今回、10年ぶりにサイトリニューアルを行ったとのことですが、どのような課題を抱えていたのでしょうか？

A.T.：大きく3つあります。まずは、世の中の流れに合わせ、スマートフォン対応のサイトにしたかったこと。2つ目は、利便性向上です。お客様から、製品の取り扱いに関する資料などのお問い合わせが増えており、電話やメールで対応していましたが、よりスピーディーに必要な情報をご提供したいと考えました。

　そして3つ目は、サイトで扱う情報量の増加にともない、CMSを導入し、サイト更新を内製化したいニーズが社内から高まったことです。今回のリニューアルでは、お客様の利便性を向上するとともに、業務効率も改善しようと考えました。

相談の過程で本質的な課題が見えてきた

――A.T.さんはリニューアルにあたり、まずなにから着手したのでしょうか。

A.T.：複数のWeb制作会社に相談したり、良いコーポレートサイトを運営されている広報担当者から話を聞いたりしました。その過程でジーピーオンラインさんのことを知り相談したところ、私たちが考えていた課題解決以上のご提案をいただきました。

　先ほど挙げた3つの目的を伝えたところ、「そのためには、サイト構造を変えることが必要です。製品のカテゴライズを整理し、シンプルなサイトにしましょう」と提案をくださったのです。そのような問題には気づいていなかったので、驚きましたね。これが、依頼の決め手でした。

――相談の過程で、本質的な課題が見えてきたのですね。

豊永：愛知時計電機さんに限らないお話ですが、サイト制作には、お客様のサイトに対する目的を明確にすることが大切です。目的があいまいですと、続く要件定義の設計や制作、機能の開発などがすべてズレてしまい、お客様が求めているプロダクトと違うものになってしまいます。

灘上：サイト制作では、デザインから入ってしまうことが多いのですが、よく話を聞くと、構造の問題であることも多くあります。そのため、本来のゴールがどこにあるのかを引きだせるようなコミュニケーションを心がけていますね。その後はA.T.さんと日々ディスカッションを重ねながら、要件定義に時間をかけて、制作を進めていきました。

コーポレートサイトのお悩みにお答えします！オンライン相談会

ジーピーオンラインで数多くのWebサイト制作のお悩みに答えてきたアカウントプランナーとディレクターが、Web担当者さまのお悩み相談をオンラインでお受けいたします。
Webサイトの運用やリニューアル、技術的なことなど、お困りのWeb担当者さまはぜひお気軽にお申込みください。

【オンライン相談会概要】
開催日時　：7月21日（火）、22日（水）、28日（火）、29日（水）、30日（木）
　　　　　　各回14:00～17:00（1組様につき30分～1時間程度）
開催場所　：オンライン
申込形式　：まずはご希望の日時をお知らせください
参加費　　：無料
▼詳細・お申込みはこちら
※同業者様のご参加はご遠慮ください。

サイト構造の設計は、顧客が何を求めているかが肝

――それでは、具体的なサイトリニューアルの施策について教えてください。

灘上：具体的には、3つの施策を実行しました。

（1）製品カテゴリーの見直しと、誘導エリアの改善

　製品の探しやすさを目的とし、製品のカテゴリー分けを実施。リニューアル前は17カテゴリーだったが、6カテゴリーまで整理。さらに、トップとヘッダーにも製品情報へのリンクを掲載し、詳細ページまでの遷移数を最短にした。

（2）各ページの回遊動線の見直し

　リニューアル前のページは、ページ下部の導線が固定され、単調な印象だった。そこで、ページのカテゴリーごとに、ユーザーが次に求めているであろう内容を、関連コンテンツとして掲載するデザイン・構成へ変更した。

（3）サポート情報ページの露出

　トップ、ヘッダー、サイドのナビゲーションからも、カタログや関連資料のダウンロードページへ誘導する設計にした。

――製品情報をファーストビューに掲載していますが、どのようなUXデザインを考えたのでしょうか。

灘上：お客様が求めるUXは、製品の情報が見たいと考えてサイトへ訪問し、必要な情報が欲しい媒体で手に入ること。ですから、ページにアクセスしたのち、製品情報ページ、カタログ、関連資料・情報がわかりやすいように構成を変え、お客様のニーズを満たしていこうと考えました。

リニューアルで顧客も自分たちも嬉しいサイトに

――サイトリニューアルによって、大きく変わったことはありますか？

灘上：Googleアナリティクスで、リニューアル前後のデータを比較してみると、様々な成果がありました。

　まずはランディングページ（LP）の上位流入を、各製品カテゴリーのトップページに変更できたことです。SEOも効き、「製品情報が欲しい」というお客様のニーズを満たせるようになったんです。また、技術情報のページもSEOが改善され、LPとして流入が増えています。

　そして、セッション数と導線の改善です。不必要なページを整理したことで、スムーズに欲しい情報へアクセスしていることが、Googleアナリティクス（以下、GA）の数値からもわかっています。

――情報をシンプルに再構成した結果、使いやすいサイトになっていますね。

灘上：また、カタログページの直帰率と滞在時間も改善できました。カタログページのUIを見直し、ファーストビューにチェックボックス型のフィルタ機能を実装しました。さらに、ページ下部に関連コンテンツを掲載し、滞在時間が2分以上延びています。

　その他、お客様は、サイトをしっかりと見てからカタログをDLしていると改めてわかりました。以前はカタログをDL後、すぐに離脱していたのですが、UIを見直した結果、回遊度も上がり、直帰率が45ポイント改善しています。

A.T.：当社で話題になったのは、資料のDL数が増加していることです。検索ページの実装で、リニューアル前と比べてDL数が18％も増加しています。サイトの利便性が上がり、お客様ご自身で、必要な資料を検索し、DLされていることがわかり、手ごたえを感じました。

　あわせて、営業への資料請求のお問い合わせが減っています。営業部門からは、従来多かったルーティーン業務や電話でのよくあるお問い合わせが大幅に少なくなった、との声を多く聞くようになり、利便性向上を感じています。

――データで比較ができると、リニューアルの効果がわかりやすいですね。では、定性的な評価はいかがでしたか。

A.T.：CMSを導入することによって、最新ニュースや技術情報が格段に更新しやすくなりました。既存のお客様の利便性、満足度を上げるだけでなく、新しいお客様からのお問い合わせも増え、新たなビジネス機会や異業種交流などへつながっていることも、社内から評価されています。

　当たり前のことがシステム化されて、人がやるべき作業に時間をかけられるようになりました。ユーザーファーストで、リーディングカンパニーらしいサイトへ生まれ変わってきたと感じています。